Reputação não é sorte. Esse guia mapeia os indicadores que o ML usa, o roteiro pra subir de degrau, e os erros que derrubam mesmo seller experiente.
Mercado Líder Platinum é praticamente uma vantagem competitiva estrutural no Mercado Livre. Mesmo cobrando R$ 20-50 a mais que o competidor genérico, você ganha a Buy Box porque o ML te prioriza no algoritmo.
Mas subir até lá não é sorte — é uma combinação de 5-6 indicadores que você controla. Esse guia mapeia cada um, em ordem de impacto.
Selo no anúncio + pequeno aumento de visibilidade. Critério mínimo: 60+ dias com reputação verde, indicadores OK. É o primeiro degrau.
Visibilidade significativamente maior. Aparece mais nas buscas, peso adicional na disputa de Buy Box. Geralmente 4-6 meses depois de Clássico, mantendo bons indicadores.
O topo. Selo destacado, prioridade máxima na Buy Box, atendimento dedicado do ML, programas exclusivos. Geralmente 8-12 meses de operação impecável.
Cancelamento por seller é o pior indicador. Se você cancela porque não tem estoque, é seu problema — não do comprador. Mantenha estoque atualizado, anuncie só o que tem.
Envio fora do prazo prometido (1 dia útil pra Mercado Envios Full, X dias pro Flex/Coleta) conta. Tem que enviar dentro da janela; se enviar fora, conta como atraso mesmo se chegar no prazo final.
Comprador abre reclamação → você tem 24h pra responder. Não responder = perde reputação. Responder e resolver o problema = quase neutro (resolve sem prejudicar tanto).
Reputação geral baseada nos indicadores acima + avaliações dos compradores. Cai pra amarela = sai do Mercado Líder. Pra vermelha = pode ser suspenso.
Cada nível tem um mínimo (Clássico ~10 vendas/mês, Gold ~50, Platinum ~200). Se você vende muito pouco, não dá pro ML "te avaliar" estatisticamente — não sobe de nível.
Mínimo de 60 dias pra Clássico. ML quer ver track record sustentado, não meteoro de 1 mês.
É o programa de reputação do Mercado Livre que dá selo e vantagens (mais visibilidade, prioridade na Buy Box) pra vendedores que mantêm bons indicadores: poucos cancelamentos, atendimento rápido, envio no prazo, baixa reclamação. Tem 3 níveis: Mercado Líder Clássico → Gold → Platinum.
No mínimo 60 dias com indicadores OK. Pra chegar em Platinum, geralmente 6-12 meses de operação consistente sem deslizes graves. O ML avalia a cada 2 meses (média móvel), então um mês ruim não te derruba — mas dois meses seguidos sim.
Os principais: taxa de cancelamento acima de 1%, reputação caindo pra Amarela ou Vermelha, atrasos de envio acima de 5%, reclamações não respondidas, vendas fora do prazo de entrega contratado, problemas com Mercado Pago (estornos, chargebacks).
Premium (tipo de anúncio com comissão maior) ajuda em VISIBILIDADE de produto específico, mas não acelera o nível de Mercado Líder. Os indicadores são separados. Premium vale a pena quando produto tem giro consistente e o gasto extra (5% a mais de comissão) compensa pela conversão maior.
Continue lendo: Buy Box no ML · Clássico vs Premium
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